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廃棄物による環境負担の低減 活動記

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お客様の言いにくいご要望を推察する

P6231183.JPG 皆さん、こんにちは。リサイクル・ネットワーク営業部の清水です。いつも3Rビジネスマンブログを閲覧頂きまして有難うございます。

 本日は当社の対応事例のご報告です。本日のお客様は初めてのお取引となるお客様で、不動産管理会社様です。管理されている物件敷地内の樹木を手入れされて、出てきた枝葉です。お見積りのご依頼を頂き、現地確認をさせて頂いたところ枝の長さが1mほどありました。そこで「このままの状態でも回収出来ますが、それぞれの枝の長さを50cm以下にして頂くと一廃として安く回収することが出来ます」と、ご提案させて頂きました。結果と致しましては、今回は手間よりもコストを重視したいとのご要望で、お客様の方で全てを50cm以下に切って頂いてから回収する事となりました。お客様のお手間が増えましたが、コストを下げる事が出来たため大変喜んで頂き、継続的にご発注を頂けそうです。

 これからも、お客様の「回収してほしい」という一次的なご要望だけでなく、「資源化したい」、「コストを下げたい」、「日祝に回収してほしい」、「回収当日、立会えないので代わりに立会ってほしい」などの言いにくいご要望も推察し、提案できる営業を目指していきます。

by 清 水清 水