今年も『お客様アンケート』（2月実施）にご協力頂きました皆様、心より御礼申し上げます。

現在、我が国の事業系廃棄物処理業界では、

• 感染症拡大防止策としての飲食店様など事業の自粛
• テレワークなど働き方の変革
• 海外からのインバウンドの消滅

などにより、総回収量がコロナ前と比較して90％台に落ち込んでおり、経営が厳しくなっている事業者もいるとの報告がありました。
この状況下、新しいビジネスモデルへのチャレンジやイノベーションを模索しながらも、「逆にこの様な状況だからこそ、目の前のお客様にしっかり向き合っていこう！」を合言葉に一年間やってきた中でのアンケート実施となりました。

集計結果に関しましては、ここ数年来の課題であった、

営業部：

①法律面の分かりやすい説明
②コスト面での貢献

業務部：

③配車時間の正確さ

に対し、ＹＥＳ回答（強くそう思う＋そう思う）が、それぞれ①87.5％、②79.2％、③87.5％と昨年の数値より改善が見られる結果となり、一年間の行動が評価されたと判断しております。
しかし、割合は少ないとは言え、「どちらでもない」というご回答を一定数頂いておりますので、今回の結果に満足することなく、さらなるサービスの向上につなげていきたいと思います。

最後に、お客様のご意見は、自社成長の糧と考えております。定例アンケート時以外でも、お気づきの点がございましたら、弊社営業担当者または、ホームページお問合せメールにてご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。

アンケートにお寄せいただいたお客様のお言葉を、一部のみではございますが、ここにご紹介させていただきます。