お客様からのアンケート結果で見えたこと

平素より事業系廃棄物処理のご依頼を賜り、誠にありがとうございます。
このたび、2025年2月に実施いたしました「お客様アンケート」につきまして、集計結果のご報告とともに、皆さまからのご評価・ご意見に対する私たちの考え、そして今後の展望をお伝えいたします。

【アンケート結果の概要】
今回、2月にお取引を頂いたすべての事業者様にwebアンケートを実施させていただき、14.6%の事業者様からご回答をいただきました。ご回答いただきました皆様、ご協力ありがとうございます。
まず、総評として弊社サービスに対する「総合的満足度」において 「不満足」回答がゼロであったことは、社員一同、大変励みになっております。
特に、営業担当やドライバー、電話窓口のすべての部署において、挨拶・言葉使い・態度といった接客姿勢の項目で「そう思う」、「強くそう思う」といった肯定的なご回答が多く目立ったことは、経営者としてうれしい結果となりました。
しかし、逆に「コスト面での貢献」、「回収作業のスピード」、「回収後の清掃」など、少数とは言え「そうは思わない」とのご回答を頂いている点に関しましては真摯に受け止め、全社員で共有し、営業部員によるしっかりとした説明や、回収担当者のサービスの質の向上など、さらなる社員教育を進めてまいります。
また、ご記入いただいた自由意見からも、日頃の対応への感謝や信頼の言葉を多数いただき、厚く御礼申し上げます。
一方で、
・弊社営業担当者の不在時の対応へのご要望
・お客様の従業員様への分別などの環境勉強会実施のご要望
など、具体的かつ実践的なご意見も多数頂戴しました。
これらは、私たちがサービスの質をさらに高めていく上で、非常に貴重なヒントです。いただいたご意見を今後の改善や新サービスの開発に活かしてまいります。

【今後の取り組み】
今回頂きましたご意見を参考に、以下のような施策を進めてまいります。
・営業担当者不在時にも安心いただける社内対応体制の整備
・特殊廃棄物の対応領域の拡大
・契約内容・価格改定などの「事前案内」の強化
・分別指導や環境勉強会などの啓発活動の拡充

引き続き、皆さまからのご意見・ご要望を大切にしながら、廃棄物処理業者として「安全」、「安心」、「信頼」を大切に、持続可能な社会づくりに貢献してまいりますので、今後とも、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

2025年6月10日
株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役　大久保　茂忠

お客様からのお言葉

アンケートにお寄せいただいたお客様のお言葉を、一部のみではございますが、ここにご紹介させていただきます。

• 平素より、迅速・丁寧な対応をして頂き感謝の言葉しかございません。今後とも、宜しくお願い申し上げます。
• 「従業員様への分別指導や環境勉強会」にチェックを入れましたのは、可燃・不燃は勿論、電池や危険物など特殊な廃棄について知識を付けられると、リサイクル・ネットワーク様にもよりスムーズにご相談が出来るのではと考えました。
• ご担当くださっている営業担当者様がご多忙な際に、代わりにご確認、ご回答くださる体制もありますとより安心できそうです。
• 今回、粗大ゴミをお願いしましたが、ハイエース1台分くらいの量で概算を教えて頂き、わかりやすくて良かったです。
• 廃アルカリの処分費用が大きく値上がったので、次回は少量排出に合わせた料金の処分業者を探してほしいです。御社対応には満足しています。
• 現状で大変満足しております。おすすめできる会社・担当者ですので、弊社の大家さんに紹介させていただきました。今後ともよろしくお願い致します。