お客様アンケート

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、
毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2018年2月度 お客様アンケート結果
リサイクル・ネットワークの総合評価 総合評価 他の人に推薦できる27.8%、感謝している33.3%、満足している30.6%、不満足2.8%、無回答5.6% 総合評価 2018年
 
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者(回収担当者)に対する評価
  お客様からのアンケート結果で見えたこと
今年も『お客様アンケート』にご協力頂きました皆様へ、心から感謝申し上げます。
今年は匿名のお客様も含めて、総発送数の12.3%のお客様からご回答を頂きました。
過去3年間の総評(%)の推移を見てみますと、

①他の人に推薦できる:46.2 → 32.3 → 27.8
②感謝している:11.5 → 29.0 → 33.3
③満足している:34.6 → 32.3 → 30.6
④不満足:0.0 → 3.2 → 2.8
⑤無回答:7.7 → 3.2 → 5.6

という結果になりました。「他の人に推薦できる」が減り、「感謝している」が増えてきています。「他の人に推薦できる」と感じていたお客様が「感謝している」へと評価が下がったと捉えることも出来ます。
私たちのサービスは「お客様がいらなくなったモノを目の前から回収する」という業務であり、一面だけを捉えるとどの業者が回収してもほぼ同じ結果になるため、同業他社との差別化が難しい業界と言われています。
しかし、電話対応や営業マンの姿勢、回収担当者の挨拶、作業の段取りや回収後の清掃などにより、「他の人にも推薦したい」と思っていただくことは可能だと考えています。今回「推薦したい」から「感謝している」へ評価が移ったことを今一度素直に受け止め、サービス向上に必要なことをしっかりと見直していきたいと思います。

また、プロとしてサービスを提供させて頂いておりますので、最低でも「満足」して頂けるサービスを目指しておりますが、今年も「不満足」の評価を一部頂いてしまいました。こちらのお客様には個別で対応させて頂いておりますが、全てのお客様に最低でも「満足」して頂けるサービスをご提供できるよう、社員の増員による対応力の強化、システムへの投資による廃棄物処理状況の見える化などさらに進めて参ります。
お客様のご意見は、自社成長の糧と考えております。定例アンケート時以外でも、お気づきの点がございましたら、弊社営業担当者または、ホームページお問合せメールにてご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

株式会社リサイクル・ネットワーク 代表取締役 大久保 茂忠


>> 2017年度のアンケート結果はこちら
>> 2016年度のアンケート結果はこちら

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