お客様アンケート2016
年に一度お客様にお答えいただいたアンケートの結果をご報告いたします。
お客様アンケート
今年も『お客様アンケート』にご協力頂きました皆様へ、心より感謝申し上げます。今年は匿名のお客様も含めて、総発送数の13.2％のお客様からご回答を頂きました。
今年は日頃から弊社を応援して頂いているお客様からのご回答が多かったのか、「満足」の割合いが多い結果となりました。有難うございます。しかし、弊社としましては処理料金を頂いてサービスを提供しておりますので、「お客様に満足して頂いて、当たり前」という考えを持っております。
さらに上の「感謝している」や「他の人に推薦できる」というお声になるよう、今後も全社員で頑張って参ります。また、その一方で厳しいお言葉も頂いております。全てのご意見を真摯に受け止め、今後のレベルアップにつなげて参ります。
今年は日頃から弊社を応援して頂いているお客様からのご回答が多かったのか、「満足」の割合いが多い結果となりました。有難うございます。しかし、弊社としましては処理料金を頂いてサービスを提供しておりますので、「お客様に満足して頂いて、当たり前」という考えを持っております。
さらに上の「感謝している」や「他の人に推薦できる」というお声になるよう、今後も全社員で頑張って参ります。また、その一方で厳しいお言葉も頂いております。全てのご意見を真摯に受け止め、今後のレベルアップにつなげて参ります。
今年の集計結果を見ますと、全般的に一定の評価を頂いているように見えますが、
1割のお客様が「コスト面での貢献」に関しての実感を持てていない結果となりました。産廃処分費やドライバー雇用費の高騰など業界全体的に厳しい状況下にありますが、
引き続き弊社許認可施設での廃棄物の再資源化に注力し、
処分費を抑えるなど、本業での努力を重ね、一人でも多くのお客様に「コスト面での貢献」を実感して頂ける様、努めて参ります。
また、平成28年2月からから本格運用をスタートした 「スマート マニフェスト システム（ルート系産廃の電子マニフェスト化）」には 多くのお客様からお褒めの言葉を頂きました。産廃処理業界で対応できる業者がまだ少ないシステムであり、お客様の環境面での管理業務の更なる軽減のため、 今後もシステムの改良に努めて参ります。
その他、個別に具体的なご指摘を頂きましたお客様には、担当営業からご連絡を入れさせて頂き、 改善を図ってまいります。そして、お客様がリサイクル・ネットワークに処理委託をされて｢安心｣と思って頂けるよう、さらに努めて参りますので、 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
また、平成28年2月からから本格運用をスタートした 「スマート マニフェスト システム（ルート系産廃の電子マニフェスト化）」には 多くのお客様からお褒めの言葉を頂きました。産廃処理業界で対応できる業者がまだ少ないシステムであり、お客様の環境面での管理業務の更なる軽減のため、 今後もシステムの改良に努めて参ります。
その他、個別に具体的なご指摘を頂きましたお客様には、担当営業からご連絡を入れさせて頂き、 改善を図ってまいります。そして、お客様がリサイクル・ネットワークに処理委託をされて｢安心｣と思って頂けるよう、さらに努めて参りますので、 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役 大久保 茂忠
代表取締役 大久保 茂忠
これまでお答えいただいたアンケート
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株式会社リサイクル・ネットワーク
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