お客様アンケート2011

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、
毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2011年 お客様アンケート結果
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者(回収担当者)に対する評価
  リサイクルネットワークより
この度は「お客様アンケート」に対しまして、ご多忙のところ多くのご協力を頂き心より御礼申し上げます。匿名のお客様も含めて、総発送数の14%のお客様からご回答を頂きました。

総合的に昨年と比較致しますと[営業担当者に対して]、[回収担当者に対して]共に「不可」が大幅に減る結果となり、逆に「弊社に期待すること」が軒並み増加致しました。これは、日頃から比較的良い評価を頂いておりますお客様からのご回答が多かった為、問題点があっても「不可」とご記入されずに「期待」に変えられてご回答を頂いた結果と思っております。 「不可」というご回答のお客様に対しましては「2月3日までに具体的な行動をとる」方針で動いております。ご要望を頂きましたお客様で、未だ営業担当者からの対応が無いお客様は、お手数をお掛け致しますが私までご一報頂けましたら幸いです。

また、「弊社に期待すること」に関し補足と致しまして、下記の用件にも対応しております。

①法律情報の提供:平成23年4月より改正廃棄物処理法が施行されます。改正概要を次月の請求書に同封する予定ですので、ご参考下さい。

②行政手続の代行:排出事業者様が毎年5月に各区に提出されます「再利用計画書」の作成代行サービスを行っております。くわしくは弊社営業担当にお尋ねください。

③ゴミ置場の美化:弊社営業部で「リサイクルステーション改善隊」を結成して、お客様のゴミ置場の改善からペンキ塗り等のサービスも行っております。こちらも、お気軽に弊社営業担当者にご相談下さい。

最後になりますが、皆様のご指摘は弊社及び社員を成長させて頂く糧と考えております。次回アンケート実施時も多くのお客様にご協力頂けます様、よろしくお願い申し上げます。

株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役 大久保 茂忠

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