お客様アンケート2010

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、
毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2010年 お客様アンケート結果
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者(回収担当者)に対する評価
  リサイクルネットワークより
今回も「お客様アンケート」に関しましては、多くのご協力を頂き心より御礼申し上げます。今回は総発送数の10.7%のお客様からご回答を頂き、集計結果がまとまりましたのでご報告させて頂きます。

また東京都は、産業廃棄物処理業者の適正処理、資源化及び環境に与える負荷の少ない取組みを行っている優良な業者を、第三者評価機関が評価する『優良性基準適合認定評価制度』を進めてまいりましたが、この度弊社が認定事業者として認定を受けましたのでここにご報告をさせて頂きます。今後とも認定事業者としての自覚を持ってリサイクルの推進等による環境負荷の低減に努めてまいりますので宜しくお願い致します。

営業部への評価:
今回のアンケート結果では、厳しい経済情勢の中「コスト面での貢献」を望まれるお声を多く頂きました。一年前と比較をして『良』が30→16%に減少したのに対しまして、『不可』が13→16%と増加致しました。前回のアンケート集計後、ご希望のお客様に対しまして「出来高契約」を「月極契約」に変更させて頂き、事務管理の軽減分を契約料金に反映(お値引き)させて頂くなど一部では評価も頂いておりますが、今後は一般廃棄物のリサイクル化や、より低料金で適正処理が出来る処分場の開拓などの企業努力を続けてより多くのお客様に納得感を持っていただける様努めてまいります。

業務部への評価:
前々回及び前回のアンケートで回収業務員に対してご要望の多かった「時間の正確さ」に関しては、良:22→16→33%、不可4→8→6%と評価を少しもどす事が出来ました。有難うございます。しかしながら依然として他の質問と比べて『良』評価が低いですので、さらなる改善を行ってまいります。

今回も皆様のご協力により、いくつかの気付きを得る事が出来ましたが、ご回答率を前回の15.3%から10.7%と大きく下げてしまいました。「半年に一回では評価が変わらず、回答意欲があがらない」とのお声も複数頂いておりますので、次回は来年1月にアンケートを実施させて頂くことと致しました。皆様のご指摘は、弊社及び社員を成長させて頂く糧と考えておりますので、次回アンケート実施時も多くのお客様にご協力頂けます様、よろしくお願い申し上げます。

株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役 大久保 茂忠


これまでお答えいただいたアンケート

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2015年アンケート
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