お客様アンケート2014

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2014年 お客様アンケート結果
リサイクル・ネットワークの総合評価 総合評価 他の人に推薦できる40.9%、感謝している18.2%、満足している31.8%、不満足0%、無回答0% 総合評価 2009年
 
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者（回収担当者）に対する評価
  リサイクルネットワークより
この度は「お客様アンケート」に対しまして、ご多忙の中ご協力を頂きまして心より御礼申し上げます。

このお客様アンケートは、弊社の営業担当者や回収ドライバーのレベルやサービスの向上を目的として毎年この時期に実施させて頂いておりますが、ここ数年は、弊社サービスに対しまして比較的満足をされているお客様からのご回答が多く、集計も｢良｣の方に偏った結果となっておりました。そこで今回は、質問を一部変更させて頂き、どの程度お客様が満足されているのかもお聞きしてみました。

今回は匿名のお客様も含めて、総発送数の９.60％のお客様からご回答を頂きました。ご回答の中には｢要望がなかなか改善されない｣という厳しいお言葉もあり、個々のお客様に合わせたサービスの提供の必要性を強く感じることが出来ました。ご協力いただきました皆様、本当に有難うございます。
先述の満足度の度合いの方ですが、

・他の人に推薦できる：４０.9％
・感謝している　　　：１８.2％
・満足している　　　：３１.8％
・不満足　　　　　　：　０.0％

という結果になりました。弊社では、皆様からお金を頂戴して処理業務にあたっておりますので、｢満足｣して頂いて当たり前という考え方を持っております。もっと多くのお客様に、｢推薦｣や｢感謝｣の気持ちを持って頂けるよう、全社員で一生懸命働いて参ります。
最後になりますが、皆様のご指摘は弊社及び社員を成長させて頂く糧と考えております。次回アンケート実施時も多くのお客様にご協力頂けます様、何卒、宜しくお願い申し上げます。

株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役　大久保　茂忠


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