お客様アンケート2017

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2017年2月度 お客様アンケート結果
リサイクル・ネットワークの総合評価 総合評価 他の人に推薦できる32.3%、満足している32.3%、感謝している29%、不満足3.2%、無回答3.2% 総合評価 リサイクルネットワークより
　今年も『お客様アンケート』にご協力頂きました皆様へ、心より感謝申し上げます。
　今年は匿名のお客様も含めて、総発送数の11.2％のお客様からご回答を頂きました。今年は、日頃より弊社のサービスに満足して頂いているお客様からのご回答が多かったためか、「推薦」や「満足」に偏った結果となりました。
　その一方で少数ですが不満足のお答えも頂いており、すべてのご意見やご指摘を真摯に受け止め、成長させて頂く糧とし、今後さらなるレベルアップにつなげて参ります。
総合評価 2015年
 
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者（回収担当者）に対する評価
  お客様からのアンケート結果で見えたこと
　まず営業担当者に対する評価を見ますと、「言葉遣い・態度の適切さ」や「ご要望への理解」には高い評価を頂いておりますが、「コスト面での貢献」「対応の迅速さ」につきましては、一部厳しい評価を頂きました。
　コスト面では業界全体でドライバーの雇用費や処分費高騰など厳しい状況ではありますが、産廃物のより高い次元でのリサイクル処理に力を入れ、コストカットにつなげるよう、１つ１つ改善に努めてまいります。

　また回収担当者に対する評価では、「挨拶・態度の適切さ」「回収作業のスピード」は評価を頂いておりますが、「配車時間の正確さ」には厳しい評価を頂いております。こちらは、お客様が順調に増えているのに対して、ドライバーの確保がうまく進んでいないことが原因の一つであるため、引き続き増員確保により一層努めてまいります。

　お客様がリサイクル・ネットワークに処理委託をされて｢安心｣と思って頂けるよう、さらに努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役　大久保　茂忠

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