お客様アンケート2022

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2022年 お客様アンケート結果
リサイクル・ネットワークの総合評価 総合評価 他の人に推薦できる45.8%、感謝している37.5%、満足している12.5%、不満足0%、無回答4.2%
 
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者(回収担当者)に対する評価
  お客様からのアンケート結果で見えたこと
今年も『お客様アンケート』(2月実施)にご協力頂きました皆様、心より御礼申し上げます。

現在、我が国の事業系廃棄物処理業界では、
  • 感染症拡大防止策としての飲食店様など事業の自粛
  • テレワークなど働き方の変革
  • 海外からのインバウンドの消滅
などにより、総回収量がコロナ前と比較して90%台に落ち込んでおり、経営が厳しくなっている事業者もいるとの報告がありました。
この状況下、新しいビジネスモデルへのチャレンジやイノベーションを模索しながらも、「逆にこの様な状況だからこそ、目の前のお客様にしっかり向き合っていこう!」を合言葉に一年間やってきた中でのアンケート実施となりました。

集計結果に関しましては、ここ数年来の課題であった、
営業部:
①法律面の分かりやすい説明
②コスト面での貢献
業務部:
③配車時間の正確さ
に対し、YES回答(強くそう思う+そう思う)が、それぞれ①87.5%、②79.2%、③87.5%と昨年の数値より改善が見られる結果となり、一年間の行動が評価されたと判断しております。
しかし、割合は少ないとは言え、「どちらでもない」というご回答を一定数頂いておりますので、今回の結果に満足することなく、さらなるサービスの向上につなげていきたいと思います。

最後に、お客様のご意見は、自社成長の糧と考えております。定例アンケート時以外でも、お気づきの点がございましたら、弊社営業担当者または、ホームページお問合せメールにてご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
2022年7月5日
株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役 大久保 茂忠

お客様からのお言葉

アンケートにお寄せいただいたお客様のお言葉を、一部のみではございますが、ここにご紹介させていただきます。

お客様からのお言葉


お客様からのお言葉


お客様からのお言葉


お客様からのお言葉


お客様からのお言葉

これまでお答えいただいたアンケート

2021年アンケート
2020年アンケート
2019年アンケート
2018年アンケート
2017年アンケート
2016年アンケート
2015年アンケート
2014年アンケート
2013年アンケート
2012年アンケート
2009年アンケート
2010年アンケート
2010年アンケート