お客様アンケート2009

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、
毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2009年 お客様アンケート結果
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者(回収担当者)に対する評価
  リサイクルネットワークより
この度は『お客様アンケート』に対しまして、多くのご協力を頂き心より御礼申し上げます。ご多忙のところ、本当に有難うございます。匿名のお客様も含めて、総発送数の14%のお客様からご回答を頂きました。

営業部への評価:
「頼みやすさ、電話対応、清潔感、言葉使い、対応の速さ」等、営業の基本部分は良い評価を頂いている様ですが、逆に1割以上のお客様から「対応が遅い」との評価を頂いております。この点に関しましては、営業部門の増強という数の対応だけに頼らず、即対応という個々の基本動作の徹底指導を行い、サービスの対応スピードに対するご不満を解消できるよう努めてまいります。また、同じく1割のお客様が「コスト」に関してご不満をお持ちでした。こちらに関しては、年々厳しくなる法規制に合わせて適正処理料金も年々高騰してきており、皆様にご無理をお願い致しているところですが、先日東京都より許認可を頂きました弊社の積替え保管施設を上手く活用し、廃棄物の資源化を推進させて、処分料金の維持に努めてまいりたいと思います。

業務部への評価:
全般的に良い評価を頂けたと思いますが、基本動作の「清掃、挨拶」に関して納得を頂けていないお客様もおられます。こちらも、営業部同様社員教育を徹底して皆様から満足を頂ける回収業務を達成すべく、指導してまいります。

この度のアンケート調査票結果は、弊社営業部に対しまして日頃から比較的良い評価を頂いておりますお客様からのご回答が多かった為に、「不可」よりも「良」のお声が多い結果になったと思われます。実際には、弊社のサービスに対してご不満をお持ちのお客様は他に多々おみえになると思います。今後は、定期的にアンケート調査票を実施して、都度結果を公表して行きたいと考えております。皆様のご指摘は、弊社及び社員を成長させて頂く糧と考えておりますので、次回アンケート実施時も多くのお客様にご協力頂けます様、よろしくお願い申し上げます。

株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役 大久保 茂忠


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