お客様アンケート2015
お客様アンケート
この度は「お客様アンケート」に対しまして、ご多忙の中ご協力を頂きまして心より御礼申し上げます。
このお客様アンケートは、弊社の営業担当者や回収ドライバーのレベルやサービスの向上を目的として毎年この時期に実施させて頂いております。
今回は匿名のお客様も含めて、総発送数の１２.9％のお客様からご回答を頂きました。ここ数年は、弊社サービスに対しまして比較的満足をされているお客様からのご回答が多く、集計も｢良｣の方に偏った結果となっておりますが、その一方で厳しいお言葉も頂きました。全てのご意見を真摯に受け止め、今後のレベルアップにつなげて参ります。ご協力いただきました皆様、本当に有難うございます。
集計結果(ご回答者様における割合)は次項の通りとなります。
まず弊社営業担当者に対しましては、｢物事を頼みやすい｣という評価を頂いておりますが、｢見積り書や契約書、法律面の説明｣が低い評価となっています。契約書や法律などのコンプライアンス面のご説明は、一番重要な項目ですが、一度ご契約を締結されると触れる機会が少なくなってしまうところが要因の一つと思われます。この面に関しましては、現在の委託契約状況を定期的にお知らせするシステムを検討し、お客様の契約状況の見える化サービスを目指して行きたいと思います。
続きまして弊社回収担当者に対しましては、｢配車時間の正確さ｣が低い評価となっています。こちらは、回収担当者が一日に複数件の案件をこなしている状況下、ドライバーの増員が一番効果的な方法であり、昨年暮れより今春にかけて３割の増員をしております。一部の社員がまだ研修期間ではありますが、一日でも早く対応力の向上につなげてまいります。
お客様の全てのご要望にお応えできず、一つずつの改善となってしまいますが、お客様がリサイクル・ネットワークに処理委託をされて｢安心｣と思って頂けるよう、さらに努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
このお客様アンケートは、弊社の営業担当者や回収ドライバーのレベルやサービスの向上を目的として毎年この時期に実施させて頂いております。
今回は匿名のお客様も含めて、総発送数の１２.9％のお客様からご回答を頂きました。ここ数年は、弊社サービスに対しまして比較的満足をされているお客様からのご回答が多く、集計も｢良｣の方に偏った結果となっておりますが、その一方で厳しいお言葉も頂きました。全てのご意見を真摯に受け止め、今後のレベルアップにつなげて参ります。ご協力いただきました皆様、本当に有難うございます。
集計結果(ご回答者様における割合)は次項の通りとなります。
まず弊社営業担当者に対しましては、｢物事を頼みやすい｣という評価を頂いておりますが、｢見積り書や契約書、法律面の説明｣が低い評価となっています。契約書や法律などのコンプライアンス面のご説明は、一番重要な項目ですが、一度ご契約を締結されると触れる機会が少なくなってしまうところが要因の一つと思われます。この面に関しましては、現在の委託契約状況を定期的にお知らせするシステムを検討し、お客様の契約状況の見える化サービスを目指して行きたいと思います。
続きまして弊社回収担当者に対しましては、｢配車時間の正確さ｣が低い評価となっています。こちらは、回収担当者が一日に複数件の案件をこなしている状況下、ドライバーの増員が一番効果的な方法であり、昨年暮れより今春にかけて３割の増員をしております。一部の社員がまだ研修期間ではありますが、一日でも早く対応力の向上につなげてまいります。
お客様の全てのご要望にお応えできず、一つずつの改善となってしまいますが、お客様がリサイクル・ネットワークに処理委託をされて｢安心｣と思って頂けるよう、さらに努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役 大久保 茂忠
代表取締役 大久保 茂忠
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