お客様アンケート2021

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お客様アンケート

集計結果発表。リサイクル・ネットワークでは、サービスの向上を目的に、毎年2月にお取引を頂いた全てのお客様に『お客様アンケート』を送付させて頂き、集計結果を公表しております。 2021年 お客様アンケート結果
リサイクル・ネットワークの総合評価 総合評価 他の人に推薦できる38.9%、感謝している47.2%、満足している13.9%、不満足0%、無回答0%
 
営業担当者に対する評価
 
ドライバー担当者(回収担当者)に対する評価
  お客様からのアンケート結果で見えたこと

今年も当社の『お客様アンケート』(2月実施)にご協力頂きまして、心より御礼申し上げます。また、毎年4月に実施しているアンケート結果の公表が7月にズレ込みまして、申し訳ありません。
今年の回答率は初めて9.0%台と低い値となり、皆様の働く環境がテレワークなどに大きく変化している中、その実施方法を見直さなかったことに反省をしております。合わせて、励ましの声を頂き、我々の仕事が、皆様の職場環境の衛生向上に大変重要な事業であることを改めて認識する結果ともなりました。皆様のご期待を裏切る事のない様、エキスパート企業として廃棄物の資源化、適正処理に真摯に向き合っていきたいと思います。

皆様のお声に対しましては、昨年(2020年2月)の結果を踏まえ、


【営業部】
①法律面の説明が分かりやすかった(80%→100%)
②コスト面での貢献を実感(80%→90%)
【業務部】
③配車時間に不満(5%→0%)



を重要項目の目標値としてこの1年取り組ませて頂きました。結果は、

①法律面の説明が分かりやすかった(87.0%)
②営業部:コスト面での貢献を実感(73.9%)
③業務部:配車時間の不満(0%)

と、一部分に改善はみられましたが、目標数値的に届かない項目もありました。引続き、全社員で評価の低い項目の向上に努め、「他の事業者様に推薦できる」レベルの会社を目指してまいります。
最後に、お客様のご意見は、自社成長の糧と考えております。定例アンケート時以外でも、お気づきの点がございましたら、弊社営業担当者または、ホームページお問合せメールにてご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。

2021年7月21日
株式会社リサイクル・ネットワーク
代表取締役 大久保 茂忠

お客様からのお言葉

アンケートにお寄せいただいたお客様のお言葉を、一部のみではございますが、ここにご紹介させていただきます。

お客様からのお言葉


お客様からのお言葉


お客様からのお言葉


お客様からのお言葉


お客様からのお言葉


お客様からのお言葉

これまでお答えいただいたアンケート

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2010年アンケート
2010年アンケート